Política de Soporte y Procesos de Servidor Virtual Privado (VPS)Actualizado el 8 de Agosto de 2006 Nuestro equipo de soporte técnico está dedicado a proveerle una asistencia profesional e inmediata para que usted pueda administrar eficientemente su servidor privado virtual. Usted tiene a su disponibilidad recursos de soporte directo y en línea. Política de Soporte Nuestro soporte estándar está incluido sin costo adicional con su cuenta VPS para asegurar la disponibilidad de servidor e infraestructura que usted espera de un proveedor. Además del soporte estándar, otros servicios de soporte están disponibles por un pago adicional. Definición de Soporte Estándar VPS El soporte estándar cubre los sistemas e infraestructura que son exclusivamente administrados por nuestro equipo de soporte y operaciones y que está fuera del control de nuestro cliente. Definición de Servicios de Soporte VPS Opcionales (de pago) Los servicios de Soporte Opcionales son cobrados por incidente o por solicitud de administración o educación. Los cobros del Servicio de Soporte VPS por incidente serán deducidos al momento de la llamada y son pagables usando tarjeta de crédito. El Soporte de Incidentes VPS expira 30 días después de la fecha de compra. Nosotros solicitamos que Usted sólo compre créditos para soporte a medida que los necesite. En el caso de que el crédito de soporte no sea usado dentro de los 30 días de compra, el precio final será recargado para cubrir gastos administrativos. Ejemplos de Incidentes
Ejemplos de Educación y Administración
Usted mantiene el control y responsabilidad por la administración del sistema VPS, el software del servidor y sus aplicaciones. Las actualizaciones serán su opción, responsabilidad y bajo su control. Siempre debería realizar un respaldo de su VPS antes de intentar instalaciones, actualizaciones o modificaciones. En el caso de que un cambio haya fallado o haya sido cancelado y resulte en el daño de su VPS, una restauración desde su respaldo podrá ser realizada bajo su discreción sin implicar costos adicionales. La restauración de su VPS sin sus propios respaldos no es garantizada ni implícita e implicará costos adicionales si usted solicita nuestra asistencia. Proceso de Soporte Las solicitudes de soporte pueden ser realizadas vía telefónica o email. Problemas urgentes de sistemas no funcionales deberían siempre ser reportados vía telefónica para una solución más expedita. Las solicitudes por email serán generalmente respondidas en menos de 24 horas. Por favor visite la página oficial de soporte para detalles de contacto vía email y telefónico. Las solicitudes de soporte deben siempre ser iniciadas por personal que tenga acceso a los sistemas y los conocimientos requeridos para administrar su implementación VPS. Horas de Soporte El equipo de soporte está disponible para responder a sus llamadas de ayuda VPS. El horario de soporte es de 6am a 11pm PST, de lunes a viernes. El servicio de soporte 24/7 está disponible solamente para estados críticos de sistemas caídos o disfuncionales. Las llamadas fuera de horario y durante fines de semana serán atendidas por un representante de servicio al cliente quien alertará al miembro adecuado del equipo de soporte, quien a su vez le devolverá la llamada para solucionar el problema con usted. Recursos en Línea Extensivos tutoriales en línea y conocimiento de soluciones están disponibles para asistirlo. Valla a la página inicial de soporte para tener acceso a los siguientes recursos:
http://www.parallels.com/es/products/plesk9/docs/ Recursos Virtuozzo Power Panels (Disponible en Inglés) http://www.parallels.com/es/products/virtuozzo/ Recursos Apache (Disponible en Inglés) http://httpd.apache.org/docs/2.0/es/ |